Le
parcours d'achat d'un véhicule est de plus en plus
multi-canal (à la fois digital sur internet et physique en point de vente) et tous les acheteurs
automobiles engagent leur parcours d'achat sur
internet.
Dans ce contexte, le Groupe PSA s'est lancé dans la
vente en ligne de véhicules neufs en France en juillet 2017 sur ses trois marques:
Peugeot,
Citroën et DS.
Depuis trois ans, l'acheteur
automobile peut réaliser en quelques clics sur les applications Peugeot Webstore et
Citroën Carstore l'
achat du véhicule et simuler son financement et la reprise de son véhicule.
Dans ces différents cas, la finalisation de la commande du véhicule se réalisait dans le réseau de distribution de la marque.
Alors que les
showrooms sont fermés pour respecter les
mesures sanitaires liées à la pandémie du Covid-19, le Groupe PSA
développe son offre de services sur ses sites de vente en ligne hors réseau de distribution de la marque.
Les
offres de financement sont désormais disponibles sur les sites de vente en ligne des marques du Groupe PSA: les offres de financement sont disponibles sur les sites Peugeot Store et d'ici fin avril sur Citroën Store et
DS Store, lancés en début d'année 2020.
L'intégration de la souscription en ligne du financement (qui ne pose aucune difficulté technique) aura mis près de trois ans ce qui illustre la position des réseaux de distribution Peugeot, Citroën et DS sur le e-commerce automobile de véhicules neufs.
Le
parcours client complètement dématérialisé permet de choisir, commander et régler tous les véhicules des gammes Peugeot, Citroën et DS Automobiles en ligne.
Cette formule d'achat d'un véhicule entièrement digitale disponible en France sera bientôt étendue à d'autres pays, en Europe et hors Europe.
Plusieurs initiatives locales d'achat en ligne sont également engagées avec
Opel / Vauxhall, notamment en Grande-Bretagne, en Allemagne et aux Pays-Bas.
" Aujourd'hui tous les clients engagent leur parcours sur Internet et certains souhaitent effectuer l'ensemble de ce parcours en ligne. En complétant leur offre, les marques du Groupe PSA répondent donc directement à l'attente des clients, souhaitant une mobilité simple, rapide mais sans aucun compromis sur la qualité de service ", déclare
Thierry Koskas,
Directeur Ventes & Marketing du Groupe PSA.
" Ce nouveau mode d'acquisition de nos véhicules a été testé et validé par nos salariés " souligne Thierry Koskas. Aujourd'hui, 89% des ventes du Groupe aux salariés, qui connaissent bien les modèles des trois gammes, sont effectuées directement en ligne.
Sur les sites des 3 marques, la commande dématérialisée est passée en quelques clics.
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