Le
parcours d'achat automobile des Français est devenu
hautement digitalisé.
Sur la base de l'étude "Gearshift" de Google sur le parcours d'
achat automobile des Français, réalisée en partenariat avec TNS, le digital est devenu un
élément complémentaire aux réseaux physiques de distribution automobile, toujours fortement plébiscités par les consommateurs
automobiles.
86% des acheteurs d'un véhicule neuf utilisent le digital pour rechercher des informations durant le parcours d'achat (89% pour les acheteurs d'un
véhicule d'occasion).
L'importance du smartphone dans le parcours d'achat est croissante: près de 42% des acheteurs d'un véhicule neuf ont utilisé leur smartphone durant leur parcours.
Les
moteurs de recherche et la
vidéo sont les deux sources digitales qui influent le plus la décision finale de l'acheteur, en complément de la
visite en concession.
Plus de 8 acheteurs sur 10 ont utilisent un moteur de recherche pour s'informer sur leur futur
achat véhicule neuf pour s'informer durant leur parcours d'achat (86% pour un véhicule d'
occasion).
62% d'entre eux ont visionné des
vidéos en ligne.
Les sites internet des constructeurs automobiles et des concessionnaires automobiles jouent un rôle capital dans la prise de décision de l'acheteur. Près de 54% des acheteurs de véhicules neufs, et 52% des acheteurs de véhicules d'occasion, ont utilisé le site du constructeur pour s'informer. 34% des acheteurs de véhicules neufs ont visité le site du concessionnaire (46% pour les acheteurs de véhicules d'occasion).
Le parcours d'achat est de plus en plus rapide: 76% des acheteurs de véhicules neufs et d'occasion ont
réalisé leur achat en moins de 2 mois tandis que 32% des consommateurs ont mis moins de 2 semaines pour
acheter un véhicule neuf (40% pour un véhicule d'occasion).
Les automobilistes français
considèrent en moyenne 3 marques en début de parcours d'achat et peu d'acheteurs changent d'avis durant le parcours d'achat automobile.
7 personnes sur 10 achètent une marque automobile considérée en début de parcours.
La
visite en concession demeure un
moment important pour finaliser son choix avec 2 visites pour l'achat d'un véhicule neuf contre 2,2 pour un véhicule d'occasion.
L'interaction avec la marque automobile permet à l'acheteur automobile de se faire une idée précise de ce qu'il préfère, notamment quand il est indécis.
Source: étude Google "Gearshift" sur le parcours d'achat automobile des Français réalisée avec TNS.
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