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Seat adopte un modèle de distribution omni-canal basé sur le e-commerce en Norvège

Seat adopte un modèle de distribution omni-canal basé sur le e-commerce en Norvège

Seat adopte un modèle de distribution omni-canal basé sur le e-commerce en Norvège

Seat adopte un modèle de distribution omni-canal basé sur le e-commerce en Norvège

Seat s'installe en Norvège avec un modèle de distribution omni-canal basé sur une plateforme de e-Commerce.

L'élément clé du système de distribution de Seat en Norvège est une plateforme de e-Commerce qui permet d'acheter des voitures Seat 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an.

L'objectif de Seat en Norvège est d'être là où se trouvent les clients, de s'adapter à leur style de vie numérique et de leur fournir des solutions de mobilité qui répondent à leurs besoins.

L'interface de la plateforme de e-commerce permet de finaliser la commande d'une voiture en dix minutes et en cinq clics seulement.

Après avoir choisi le modèle qui l'intéresse, le client sélectionne le niveau de finition, choisit le moteur, choisit la couleur qu'il préfère, ajoute les accessoires souhaités et conclut la transaction en précisant le financement retenu.

La plate-forme est soutenue par un centre d'appels qui représente l'unique point de contact, brouillant la frontière entre le service commercial et l'après-vente.

Grâce à cette expérience omni-canal, Seat fait un pas significatif vers un modèle de distribution automobile omni-canal basé sur une plateforme de e-Commerce.

Un centre Brand Experience et deux spots Brand Experience complètent l'expérience numérique. Ils feront office de centre d'accueil des clients en leur proposant une assistance sur site afin de maintenir le lien avec la clientèle qui pourra découvrir par elle-même les voitures.

En plus des centres de découverte de la marque, Seat dispose de 20 points de service et de 23 points de livraison sur tout le territoire norvégien.

Des pop-up stores itinérants parcourront le pays afin d'amener l'approche omni-canal de Seat dans tous les recoins du pays. Les clients pourront ainsi découvrir les modèles Seat et organiser des essais routiers.

Seat propose également des essais routiers sur l'ensemble du territoire norvégien par l'intermédiaire du réseau de location Avis et du réseau de covoiturage Hyre.

Eric Houguet, écrit le 15/05/2018

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