Le parc automobile français continue de vieillir avec un âge moyen de 12 ans.

Dans un contexte d'augmentation de la durée de vie des véhicules, les incidents se multiplient.

Mondial Assistance a réalisé l'étude « Les Français et l'entretien de leur véhicule » pour faire le point sur les habitudes des Français en matière d'entretien de leur véhicule.

Mondial Assistance reçoit une demande d'assistance toutes les 9 secondes en moyenne de la part d'un conducteur tombé en panne (Source : Résultats de l'étude du Customer Lab d'Allianz Partners réalisée en 2022).

Les résultats de l'étude posent la question de l'entretien des véhicules : est-il suffisamment régulier ? Si non, quels sont les freins ? Quelles alertes déclenchent une procédure d'entretien ?

Un entretien des véhicules limité qui fait peser un risque en matière de sécurité

Le véhicule automobile est central et profondément enraciné dans le déplacement des Français.

Cependant, l'étude réalisée par Mondial Assistance révèle un constat préoccupant : quatre Français sur cinq ne font pas entretenir leur véhicule de manière préventive (tous les 3 mois) et attendent qu'un problème survienne avant de le faire réparer.

Pour un tiers des propriétaires de voitures, le voyant d'alerte clignotant est le premier signe qui les pousse à prendre rendez-vous chez un garagiste.

Toutefois, seulement 15 % des propriétaires de voitures effectuent un entretien lorsqu'ils remarquent de la fumée ou sentent une odeur suspecte.

Ces résultats sont d'autant plus surprenants que les Français se disent fortement dépendants de leur voiture pour répondre à leurs besoins du quotidien, aussi bien pour les besoins « primaires » (79 % de dépendance pour faire les courses ou se rendre à des rendez-vous médicaux), professionnels (75 % pour se rendre au travail) que pour les besoins de socialisation (80 % pour rendre visite à des proches, à des amis) (Source : Ifop - Les français leur-voiture et l'économie de débrouille).

Pour un quart des propriétaires de voitures, la crainte des coûts de réparation est le principal frein qui les dissuade de prendre rendez-vous chez un garagiste. En raison de l'inflation, la hausse des coûts liés à la réparation des services automobiles était de l'ordre de 7 % entre 2022 et 2023 (Source : Insee).

Aujourd'hui, le montant moyen des frais de réparation s'élève à 657 euros (Source : Auto-infos Sinistres automobiles : le coût des réparations continue d'augmenter) , avec des variations selon le type de véhicule utilisé, qu'il soit thermique ou électrique.

Pour éviter de payer un coût trop important, 7 % des Français qui possèdent une voiture dans leur foyer font eux-mêmes l'entretien. Ce score est plus élevé chez les moins de 35 ans (12 %).

Anticiper les potentielles défaillances d'un véhicule en effectuant un entretien préventif permet de les traiter en amont et de minimiser les frais de réparation. L'utilisation croissante des véhicules électriques pourrait également contribuer à limiter le nombre de passages par le garage automobile. Selon une récente enquête (Source : Anfa auto - La maintenance des véhicules particuliers), la voiture électrique nécessite 12 % d'opérations d'entretien en moins qu'un véhicule thermique. Une information qui pourrait inciter les automobilistes à se tourner vers l'électrique et contribuer à accélérer la transition du parc automobile français.

Philippe Lamier, Directeur des Opérations en charge des activités Automobiles chez Mondial Assistance rappelle : « L'entretien d'un véhicule est soumis à un principe clé : entretenir son véhicule en « bon père de famille ». En cas d'accident, ou de panne, l'assureur peut assimiler cette situation à une négligence plus ou moins grave en fonction notamment, des conséquences du sinistre. Le constat du défaut d'entretien peut entraîner une exclusion de garantie tant en terme d'Assurance que d'Assistance, donc une limitation voire un refus d'indemnisation. Cette tendance soulève des inquiétudes quant à son impact sur la sécurité routière. Un entretien régulier du véhicule non seulement prévient les pannes inattendues, prolonge sa durée de vie, réduit les risques d'accidents et les coûts de réparation imprévus. »

Source : Sondage Mondial Assistance « Les Français et l'entretien de leur véhicule »

Méthodologie : Etude réalisée par l'IFOP en février-mars 2024 auprès d'un échantillon représentatif de 1001 individus âgés de 18 ans et plus, qui a permis d'identifier 922 possesseurs de voiture.