Toyota Financial Services France s'appuie sur la technologie Monk AI (la société Monk est spécialisée dans l'intelligence artificielle) pour l'inspection des véhicules en fin de contrat de leasing.

La solution Toyota Financial Services Care d'inspection des véhicules en fin de contrat est utilisée par les concessionnaires du réseau Toyota et Lexus

Après une phase pilote au cours de laquelle la solution de détection des dommages carrosserie par l'Intelligence Artificielle a été testée et calibrée par et pour les concessionnaires du réseau Toyota et Lexus, le service va être proposé aux clients particuliers en fin de contrat de leasing.

Grâce à cette technologie de de détection des dommages carrosserie, il est possible de détecter des dégâts sur les voitures en prenant simplement quelques photos avec un smartphone.

La solution de Monk utilise la computer vision pour analyser les images et générer un rapport complet sur l'état de la carrosserie, indiquant la localisation, le type, la taille et le coût de réparation des éventuels dégâts utilisant les matrices de prix de Toyota Financial Services.

Le rapport complet de l'inspection véhicule initiée soit par le concessionnaire soit par le client est simultanément et uniquement transmis au concessionnaire pour personnalisation et validation de l'estimation des éventuels frais de remise en état avant qu'il recontacte le client.

Les clients vont être incités à utiliser la solution Toyota Financial Services Care dans le cadre de la pré-restitution de leur véhicule.

Six mois avant la fin de leur contrat de leasing, les clients auront la possibilité d'inspecter eux-mêmes et de façon simple leur véhicule à l'aide de l'application web basée sur la technologie Monk AI.

Une alerte sera émise auprès du concessionnaire qui contactera le client pour lui expliquer le devis de pré-restitution et les choix possibles à l'issue de son contrat de financement automobile.

« Ce nouveau service va ainsi permettre à nos clients de mieux comprendre et anticiper les éventuels frais de réparation liés à la restitution de leur véhicule, tout en renforçant leur confiance et leur satisfaction à l'égard des concessionnaires » déclare Aliette de Varenne, directrice adjointe en charge de l'expérience client au sein de Toyota Financial Services. Et de poursuivre « il était important de proposer à nos concessionnaires un outil simple, intégré à notre écosystème digital mais totalement à leur main qui contribue à fluidifier le parcours client en fin de contrat en y intégrant le traitement de la restitution. Les équipes de vente ont plus que jamais un rôle clé à jouer dans l'utilisation de la solution afin de proposer une expérience de qualité supérieure à leurs clients et se positionner comme l'unique interlocuteur dans une relation pérenne. »

M. Aboubakr Laraki, CEO de Monk, ajoute « L'application qui a été développée sur mesure en fonction des besoins et des attentes des clients et des distributeurs, est le fruit d'une collaboration intense et de grande qualité avec les équipes de TFS (Toyota Financial Services). Après le déploiement auprès des concessionnaires de la marque, nous sommes ravis de lancer la première solution de pré-restitution en France auprès des clients de la captive de Toyota. »

Monk et Toyota Financial Services France travaillent à étendre leur collaboration à d'autres services notamment sur la reprise de véhicule à distance avec des offres personnalisée de rachat en l'état de véhicule d'occasion.

« Cette extension à d'autres parcours clients de la solution TFS Care avec la technologie de Monk permettra sans doute de bénéficier de ses avantages en termes d'efficacité et de transparence dans un plus grand nombre de contextes » précise Arnaud Martinet, COO de TFS et de conclure que « cette solution innovante va permettre à TFS d'améliorer ses performances en matière de satisfaction et de fidélisation clients tout en simplifiant le quotidien des équipes de ventes et en développant le business après-vente et VO en concession ».

Monk AI est une société française de vision par ordinateur fondée en 2019 basée à Paris.

La société est essentiellement composée de chercheurs en intelligence artificielle qui travaillent à repousser l'état de l'art en intelligence artificielle sur l'inspection visuelle de véhicule. La société a rejoint l'acteur de référence américain ACV Auctions en 2022. Monk a également noué des partenariats avec divers acteurs du secteur automobile dont HGreg, Fastback, Getaround, Autobiz et Ship.Cars.