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Toyota, Land Rover et Skoda sont les marques automobiles préférées des concessionnaires en 2013

Chaque année, le CNPA (Conseil National des Professions de l'Automobile) mesure la qualité de la relation des concessionnaires automobiles avec leurs constructeurs dans une enquête appelée "Cote d'amour des constructeurs".

A l'occasion de la dix-huitième édition de l'étude, un panel représentatif de 873 concessionnaires représentant 25 marques automobiles a répondu à l'étude. Les concessionnaires de chaque marque notent le constructeur qu'il représente sur 23 critères.

La Cote d'Amour des constructeurs permet aux concessionnaires automobiles d'apprécier la qualité ainsi que l'attractivité des produits et des services qui caractérisent l'activité des constructeurs qu'ils représentent.

Les critères portent sur l'attrait de la gamme des constructeurs et des conditions de commercialisation des voitures neuves, la qualité des véhicules neufs, l'efficacité des outils marketing de promotion et de publicité, l'efficacité des outils de financement, le négoce des véhicules d'occasion, le développement de l'après-vente, la politique des constructeurs automobiles dans le domaine des pièces de rechange et la rémunération des réseaux automobiles.

Constamment dans le rôle des jugés, les concessionnaires profitent chaque année de la « Cote d'Amour des Constructeurs » organisée par le CNPA pour inverser la tendance et noter les jurés.

La « Cote d'amour des constructeurs » est la seule enquête où les distributeurs automobiles peuvent s'exprimer en toute liberté, sous couvert d'anonymat, sur leur relation avec leurs fournisseurs.

La marque japonaise Toyota monte sur la plus haute marche du podium et rafle la première place du classement général à Land Rover. La marque tchèque Skoda arrive en troisième position.

En 2012, Volvo devançait BMW et Skoda.

Pascal Ruch, Président-directeur général de Toyota France, se réjouit de ce résultat : « Nous sommes très sensibles à cette marque de confiance que nous accordent nos concessionnaires. Elle est le fruit du travail mené en commun au travers de quatre groupes de travail sur les fondamentaux du métier afin d'améliorer encore l'efficacité de notre relation. Nous pouvons également compter sur des produits compétitifs et en particulier une gamme hybride démocratisée et encore élargie.»

Le classement 2013 "Cote d'amour des constructeurs":

Classement	Constructeur	Note sur 10

1	Toyota	6,72
2	Land-Rover	6,57
3	Skoda	6,51
4	Mercedes	6,22
5	BMW	6,21
6	Nissan	6,16
7	Honda	6,10
8	Volkswagen	6,03
9	Renault	5,94
10	Audi	5,86
11	Citroën	5,79
12	Volvo	5,75
13	Peugeot	5,65
14	Ford	5,60
15	Dacia	5,55

Moyenne		5,47

16	Opel	5,39
17	Fiat	5,36
18	Seat	4,85
19	Mazda	4,75
20	Suzuki	4,69
21	Kia	4,61
22	Lancia	4,57
23	Hyundai	4,41
24	Alfa Romeo	4,18
25	Chevrolet	3,37

Méthodologie:

Sondage réalisé par la société Leads Machine.
713 responsables de concessions interrogées par Internet et téléphone entre le 3 juin et le 19 juillet 2013.
873 réponses enregistrées
L'échantillon comprend au moins 20% des distributeurs de chaque réseau, avec un minimum de 40 responsables de sites interrogés.

Bdn, écrit le 04/10/2013