Une expérience client positive est cruciale pour recharge d'un véhicule électrique.

Si la majorité des recharges de batteries de véhicules électriques s'effectue à domicile ou sur le lieu de travail (environ 90 %), il est essentiel d'offrir une expérience de recharge en itinérance fluide pour les électro-automobilistes qui n'ont pas accès à une borne domestique ou professionnelle mais également ceux qui ne possèdent qu'une seule voiture électrique dans le foyer.

Selon l'observatoire de la qualité des services de recharge électrique accessible au public de l'AFIREV, 76 % des utilisateurs ont rencontré une borne de recharge hors-service, et 80 % ont connu au moins un problème de charge au cours des 6 derniers mois.

Le spécialiste des solutions de supervision de recharge pour véhicules électriques Virta a répertorié les cinq pratiques qui rehaussent considérablement le niveau de l'expérience de recharge pour les électro-automobilistes.

1. Une application mobile conviviale

Avec la généralisation des smartphones, les applications mobiles sont devenues incontournables pour de nombreuses activités quotidiennes, de la commande de repas au règlement du stationnement.

Une application dédiée pour toutes les étapes de la recharge de la batterie d'un véhicule électrique est une évidence.

Pour être largement adoptée par les électro-automobilistes, une application mobile doit être facile à utiliser.

Cela implique la conception d'une interface utilisateur efficace (UI) et l'inclusion de toutes les fonctionnalités dont les c électro-automobilistes ont besoin.

2. Disponibilité des bornes en temps réel sur une carte interactive

Les bornes en temps réel sur une carte interactive permettent de :

Démarrer et arrêter une session de charge en un seul geste
Choisir parmi différents modes de paiement pour la recharge. Accéder à l'historique des charges précédentes
Configurer une borne à domicile pour le contrôle de la charge et le suivi de la consommation
Accéder à une bibliothèque d'assistance en ligne (FAQ, vidéos tutorielles, etc.)
Contacter l'assistance téléphonique 24h/24 et 7j/7

Grâce à l'itinérance qui permet aux électro-automobilistes de voyager au-delà des frontières et en dehors du réseau de leur fournisseur de services régulier, il ne serait théoriquement plus nécessaire de télécharger plusieurs applications mobiles de différentes marques.

3. Des options de paiement simples

Le processus de paiement d'une session de recharge doit être aussi simple que le paiement d'un plein de carburant pour un véhicule thermique.

Il faut proposer plusieurs modes de paiement, qu'il s'agisse d'un abonnement, d'un paiement par carte de crédit ou de débit.

Avec l'itinérance, les électro-automobilistes peuvent voyager partout, acceptez tous les modes de paiement et gérez les transactions transfrontalières ainsi que la TVA intracommunautaire.

4. Disponibilité et bon fonctionnement des bornes

Trop souvent, les électro-automobilistes se plaignent de bornes indisponibles.

Selon l'observatoire de la qualité des services de recharge électrique accessible au public de l'AFIREV, 76 % des utilisateurs ont rencontré une borne de recharge hors-service, et 80 % ont connu au moins un problème de charge au cours des 6 derniers mois.

Les incidents de recharge électrique les plus courants concernent :

L'arrêt inopiné de la recharge en cours de session
Un câble bloqué
Une connexion impossible entre la borne de recharge et la voiture électrique

Grâce à des mises à jour automatiques en temps réel du matériel, il est possible de maintenir un parc de bornes en bon état de fonctionnement.

Pour réduire encore les incidents, il faut proposer un service Plug & Play qui simplifie le processus de recharge et garantit des taux de réussite de sessions de charge approchant les 100 %.

Cette technologie qui deviendra à terme une norme européenne permet à la borne de recharge et au véhicule électrique de communiquer directement : plus besoin d'identification manuelle ou de paiement à l'acte après une adhésion en amont au service Plug & Play (en place dans le réseau de recharge rapide Ionity).

5. Une Assistance 24h/24 et 7j/7 efficace

Pendant une session de recharge, les électro-automobilistes peuvent avoir des questions nécessitant une expertise technique et une résolution immédiate des problèmes, surtout s'ils ne peuvent pas repartir à bord de leur véhicule électrique.

Ils doivent pouvoir décrocher leur téléphone et joindre un service d'assistance efficace à tout moment, de jour comme de nuit.

L'assistance 24/7, sous réserve d'être joignable et efficace, est un service apprécié des conducteurs de véhicules électriques et dans certains cas indispensables à la reprise du trajet en véhicule électrique (connexion impossible, câble bloqué, arrêt inopiné de la recharge).

Tout cela apparait basique.

Mais sur les questions de la disponibilité et du bon fonctionnement des bornes de recharge et d'une assistance téléphonique joignable 24h/24 et 7j/7 et en mesure de rendre à distance une borne de recharge hors service opérationnelle rapidement, on n'en est très loin.

Source : Virta